A szezonban az e-mailes kommunikációt részesítjük előnyben – telefonvonalaink gyakran nagyon leterheltek, és előfordulhat, hogy nem ér el minket. Ezért kérjük vásárlóinkat, hogy csak sürgős esetben telefonáljanak, minden egyéb kérdést e-mail címeinkre küldjenek. A rendeléssel kapcsolatos összes kérést (szállítási határidő, módosítások stb.) kizárólag e-mailben fogadjuk. Ezeket a módosításokat telefonon nem végezzük el. Köszönjük megértésüket az esetleges kellemetlenségekért.
Nyitvatartási idő KE - VA: 8:00 - 18:00
Nem tudom Önöket elérni telefonon, és nem válaszoltak az e-mailemre.
Igyekszünk minden telefonos és írásos megkeresésnek eleget tenni. Bizonyos esetekben ez hosszabb időt vehet igénybe. Különösen a tavaszi és őszi szezonban vonalaink maximálisan leterheltek, ezért előfordulhat, hogy nem tud minket azonnal elérni. Általában az Ön előtt lévő vásárlókkal foglalkozunk. Az e-maileket igyekszünk a beérkezéstől számított 24 órán belül feldolgozni.
Már régebben leadtam a rendelésemet. Miért nem érkezett még meg?
A rendeléseket akkor szállítjuk ki, amikor minden benne lévő termék készleten van. Ha tehát különböző beérkezési idejű növényeket rendelt, megvárjuk, amíg minden rendelkezésre áll. Minden szükséges információt elküldünk e-mailben a Rendelés visszaigazolásában vagy további tájékoztató e-mailekben. Példa: 'Duke' áfonya (készleten), 'Panenské české' almafa (október folyamán érkezik), 'Barkarole' rózsa (novemberben érkezik) – a rendelést csak a rózsa beérkezése után szállítjuk ki.
Van egy leadott rendelésem – tudok még hozzárendelni valamit?
Ha még nem kapott értesítést arról, hogy a rendelése kiszállítás alatt áll, nem probléma további termékeket hozzáadni – ezt e-mailben kell jeleznie. Ha a weboldalunkon keresztül egy újabb rendelést hoz létre, és azt szeretné összevonni a meglévővel, az lehetséges, de az új rendelés nem lehet kifizetve. Ha a fizetés megtörténik, az összevonás már nem lehetséges.
Mit jelent az "Előrendelés"?
Az olyan elérhetőség, mint például "Előrendelés október" azt jelenti, hogy az adott termék még csak ezután érkezik meg a webáruházba és az üzletbe. Most azonban leadhat rá egy előrendelést, amellyel a terméket lefoglalja az Ön számára. A növényeket csak a beérkezésük után küldjük el.
Nem vagyok elégedett a küldött áruval. Reklamálhatok?
Igen, a küldeményt megreklamálhatja a űrlapunkon keresztül vagy a reklamace@zahradnictvi-spomysl.cz e-mail címen. Ezt azonban közvetlenül a növények átvétele után kell megtennie, csatolva a megfelelő fényképeket. Alternatív megoldásként élhet az Elállás a szerződéstől jogával, és visszaküldheti a csomagot a telephelyünkre.
Melyik termék van készleten és melyik nincs? Rendelhetek olyan növényt, ami nincs készleten?
Minden termék, amelynél a 'Készleten' felirat szerepel, aktuálisan elérhető mind a webáruház, mind az üzlet számára. Egyedi esetekben előfordulhat, hogy az elérhetőség nincs frissítve (növény elpusztulása stb.). Ha az elérhetőség azt jelzi, hogy 'Nincs készleten', 'Nem elérhető' vagy 'Elfogyott', akkor a növény jelenleg nem áll rendelkezésre. A várható készletfeltöltés hónapja vagy dátuma az elérhetőségnél van feltüntetve. Azokat a növényeket, amelyeknél nincs megadva konkrét dátum, jelenleg nem lehet megrendelni.
Van papíralapú katalógusuk?
Papíralapú katalógust nem nyomtatunk. Teljes kínálatunk megtalálható ezen a weboldalon.
Készítenek árajánlatot? Vásárolhatok nagykereskedelmi áron?
Egyedi árajánlatokat nem készítünk. Teljes kínálatunk az érvényes árakkal együtt megtalálható a weboldalon. Nagykereskedelmi értékesítéssel nem foglalkozunk.
Hol találom a növények paramétereinek és csomagolásának magyarázatát?
A paraméterekkel kapcsolatos összes magyarázatot itt találja: Csomagolás és paraméterek.
Nem tudok rendelést leadni, tudnak segíteni?
Természetesen! Ha nem sikerül leadnia a rendelést, írjon nekünk egy rövid e-mailt, és szívesen létrehozzuk a rendelést Ön helyett.
Külföldre is szállítanak?
Igen, van szlovák webáruházunk, illetve e-mailen keresztül szívesen segítünk a rendelésben más EU-s országokba is.
Nem tudom érvényesíteni a kedvezménykódot/ajándékutalványt.
Az ajándékutalványt vagy kedvezménykódot a rendelés 1. lépésében, a kosárban tudja érvényesíteni. Ha nem sikerül megadnia, írja be a rendelés megjegyzésébe, és manuálisan hozzáadjuk.